ANAF Își Modernizează Serviciile prin Lansarea Chatbot-ului „Ana”

Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) se află într-un proces accelerat de modernizare, având în vedere lansarea unui asistent virtual care promite să revoluționeze modul în care contribuabilii interacționează cu instituția. Acest chatbot, denumit „Ana”, va oferi răspunsuri automate la întrebările legate de taxe, impozite și proceduri fiscale, fiind parte dintr-unul dintre cele mai avansate proiecte digitale inițiate de ANAF. Informația a fost dezvăluită în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie, un eveniment organizat de Camera Consultanților Fiscali, unde au fost prezenți atât ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, cât și președintele ANAF, Adrian Nica.

Un Proiect de Trei Ani Aproape de Lansare

Chatbot-ul „Ana” este rezultatul a mai bine de trei ani de muncă, făcând parte din programele de digitalizare incluse în Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF, a declarat că implementarea sistemului se află în faza finală.

„Este un proiect care promite să marcheze o etapă importantă în asistența fiscală, oferind o valoare adăugată prin integrarea inteligenței artificiale”, a explicat Dudaș. Potrivit acestuia, ANAF nu își poate permite să rămână statică în fața noilor tehnologii, iar „Ana” va reprezenta un pas semnificativ înainte.

Interacțiune Digitală între ANAF și Contribuabili

Rodica Duță, director general adjunct în Direcția de Asistență Contribuabili, a subliniat că lansarea chatbot-ului face parte dintr-o strategie mai amplă de transformare digitală. Aceasta a menționat că ANAF va dezvolta și alte proiecte care vor facilita interacțiunea digitală între administrația fiscală și contribuabili, cum ar fi sesiuni video pentru a elimina necesitatea deplasărilor fizice la ghișeu.

Sistemul va permite nu doar răspunsuri automate, ci și comunicarea audio-video cu funcționarii ANAF. Aceasta înseamnă că persoanele fizice și juridice vor putea soluționa diverse probleme fiscale fără să fie necesară prezența fizică la sediul instituției.

Funcțiile Chatbot-ului „Ana”

Chatbot-ul „Ana” este conceput pentru a interpreta întrebările contribuabililor și a oferi răspunsuri automatizate, imitând un dialog real. Scopul principal al platformei este să sprijine utilizatorii în îndeplinirea obligațiilor fiscale și să clarifice procedurile administrative.

Documetarea tehnică a proiectului subliniază că „Ana” va reduce presiunea asupra call-centerelor ANAF, contribuind astfel la creșterea gradului de conformare voluntară. Dudaș subliniază că tendința de modernizare a serviciilor fiscale va conduce la o accelerare a operațiunilor de schimb de informații între autorități și contribuabili.

„Interacțiunea video este deja implementată în anumite servicii de înregistrare online, iar ANAF își propune să extindă utilizarea acestei tehnologii pentru diverse tipuri de interacțiuni cu contribuabilii”, a adăugat Dudaș.

Obiectivele Digitalizării ANAF

Chatbot-ul „Ana” face parte dintr-un program mai amplu de modernizare a ANAF, care include platforme integrate audio-video conectate la portalul ANAF și la Spațiul Privat Virtual. Utilizarea mediului electronic va permite agenției fiscale și contribuabililor să gestioneze eficient resursele disponibile.

„Implementarea sistemelor informatice de tip chatbot și integrarea acestora cu portalurile existente este esențială pentru a oferi servicii noi și eficiente aproape 5,5 milioane de persoane fizice și firme. Obiectivul nostru principal este să îmbunătățim interacțiunile cu cetățenii și să optimizăm resursele utilizate”, se arată în documentele oficiale ale ANAF.

Prin aceste inițiative, ANAF intenționează să ofere o experiență digitală accesibilă, rapidă și personalizată, în conformitate cu tendințele globale în furnizarea de servicii administrative.

Impactul Inovației Tehnologice asupra Experienței Contribuabililor

Adoptarea tehnologiilor noi nu este doar o opțiune, ci o necesitate în actualul context economic și social. Datele statistice arată că o mare parte a contribuabililor preferă să interacționeze cu instituțiile fiscale prin intermediul canalelor digitale. Această preferință a fost accentuată în ultimii ani, în special în perioada pandemiei, când întâlnirile fizice au fost limitate.

Prin intermediul chatbot-ului „Ana”, ANAF își va adapta serviciile la nevoile actuale ale contribuabililor, având în vedere că aceștia caută soluții rapide și eficiente în materie fiscală. Această inovație nu doar că va îmbunătăți experiența utilizatorului, dar va contribui și la reducerea timpului de așteptare și a costurilor administrative.

Provocările Implementării

Cu toate că implementarea chatbot-ului „Ana” promite să simplifice procesul de interacțiune dintre contribuabili și ANAF, există și provocări care trebuie gestionate. De la asigurarea unei funcționări corecte a sistemului, la întrebările complexe pe care contribuabilii le pot avea — cum ar fi cele legate de situații fiscale specifice — ANAF trebuie să fie bine pregătită.

Este esențial să se dezvolte și să se mențină o bază de date actualizată, bogată în informații precise și utile pentru utilizatorii chatbot-ului. În plus, ANAF va trebui să se asigure că toate informațiile oferite sunt corecte și că utilizatorii pot primi sprijin suplimentar atunci când întâlnesc dificultăți.

Perspectiva Viitoare a ANAF

Pe termen lung, ANAF își propune nu doar să continue implementarea de tehnologii digitale, ci și să se adapteze într-un mod care să răspundă nevoilor și așteptărilor contribuabililor. Într-un peisaj în continuă schimbare, agenția își va concentra eforturile pe îmbunătățirea serviciilor, transparența proceselor și eficiența operațională.

Astfel, ANAF va deveni un model de bune practici în birourile fiscale din întreaga Europă. Prin inițiativele sale de digitalizare și prin angajamentul de a utiliza tehnologia pentru a sprijini contribuabilii, ANAF își propune să devină un partener de încredere al cetățenilor în domeniul fiscal.

Astfel de inovații, inclusiv chatbot-ul „Ana”, nu doar că reflectă angajamentul ANAF față de modernizare, dar reprezintă o oportunitate pentru contribuabili de a beneficia de servicii fiscale mai accesibile, transparente și eficiente.

Așadar, lansarea chatbot-ului „Ana” este un pas excelent spre o administrație fiscală mai modernă, eficientă și prietenoasă cu contribuabilii, având potențialul de a transforma radical modul în care interacționăm cu instituțiile publice.