ING Bank România a introdus serviciul SAFEcall, un sistem prin care clienții sunt apelați automat de pe numărul 0374647233 atunci când banca detectează o plată care iese din tiparul obișnuit. Scopul este intervenția în timp real, în momentul în care o posibilă fraudă poate fi încă oprită, înainte ca banii să iasă din cont.
Mai exact, apelul este inițiat atunci când o tranzacție este considerată neobișnuită în raport cu comportamentul curent al clientului. În cadrul apelului, clientul poate confirma sau respinge plata. Pentru utilizator, acest mecanism adaugă un nivel suplimentar de protecție peste verificările deja existente în HomeBank. Pentru bancă, serviciul creează o oportunitate de a limita pierderile și de a reduce costurile legate de investigarea și remedierea fraudelor.
SAFEcall este gândit pentru una dintre formele de risc tot mai prezente în sectorul bancar, respectiv frauda bazată pe inginerie socială. În astfel de cazuri, problema nu apare neapărat prin compromiterea tehnică a contului, ci prin convingerea clientului să facă el însuși transferul. Noul serviciu intervine exact în acel punct critic, înainte ca tranzacția suspectă să fie lăsată să continue.
Un element important este modul în care poate fi recunoscut apelul autentic. ING folosește vocea Mariei, deja cunoscută din call center-ul băncii, pentru ca apelul legitim să fie mai ușor de identificat. Totodată, banca recomandă salvarea numărului oficial în agendă pentru a reduce confuzia într-un moment în care decizia trebuie luată rapid. Potrivit Financiarul, ING prezintă SAFEcall drept primul serviciu lansat dintr-o serie mai amplă de funcționalități de securitate bancară pregătite în ecosistemul ING SAFE.
Serviciul nu funcționează separat, ci completează mecanismele deja existente în HomeBank, printre care geolocalizarea, gestionarea permisiunilor operaționale și avertizările inteligente pentru tranzacții suspecte. Din perspectiva ING Bank România, care are peste 1,9 milioane de clienți, prevenția este semnificativ mai eficientă decât intervenția după producerea unei fraude. O tranzacție blocată la timp înseamnă un impact financiar mai mic asupra clientului și o presiune redusă asupra echipelor interne de monitorizare, suport și investigație.
Alin Becheanu (Head of Fraud Monitoring Prevention, ING Bank România) a explicat direcția urmată de bancă: „Fraudele financiare din prezent se bazează, în principal, pe tehnici de inginerie socială, prin care utilizatorii sunt manipulați și determinați să realizeze tranzacții frauduloase. La ING, investim constant în soluții de prevenire a fraudelor, așa că pregătim lansarea mai multor funcționalități de securitate bancară ca parte a ecosistemului de inovații ING SAFE.”
În practică, modelul SAFEcall presupune o acțiune simplă, dar esențială: clientul confirmă sau respinge tranzacția în timpul apelului. Această decizie nu este una formală, ci poate declanșa măsurile de prevenire și poate opri ieșirea banilor din cont chiar în momentul tentativei.
ING a reiterat și ce nu va solicita niciodată banca. Instituția precizează că nu va cere userul și parola de acces, coduri de autentificare sau OTP, datele complete ale cardului, contractarea de credite urmată de transferuri și nici mutarea banilor pentru a securiza conturile. Alin Becheanu a subliniat și această limită: „Ne dorim să construim un parteneriat real cu clienții noștri pentru eliminarea fraudelor financiare, iar prin noul serviciu ING SAFEcall, aceștia au puterea să oprească frauda chiar atunci când se întâmplă. În plus, subliniem mereu că nicio instituție bancară nu va solicita niciodată, prin telefon sau mesaje, date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite sau inițierea de transferuri către conturi necunoscute.”
Până acum, banca nu a comunicat o rată estimată de succes pentru blocarea fraudelor prin SAFEcall și nici costurile de implementare sau mentenanță. Cert este însă că apelurile legitime SAFEcall vin de la 0374647233 și completează controalele deja active din HomeBank.
